導入の背景・課題
レガシーシステムのホスティングで事業者選定が難航
化粧品会社のエイボン・プロダクツ（以下、エイボン）は、近年ではオンラインショッピングにも力を注ぎ、ここ数年来、新しい顧客サービス／顧客コミュニケーション手法を模索している。
その改革の取り組みの中で、社内に設置していたITインフラ――具体的には、約100台のサーバーとメインフレームを全面的に外部のデータセンターに移設・移管する必要に迫られた。そこで、同社のIT部門（IT部）は2013年からデータセンター事業者の選定を始動させたが、その作業が難航する。理由は、エイボンのメインフレームOSが日本で数社しか稼働していない希少なOSのため、そのホスティングサービスを引き受ける事業者が皆無に近かったからだ。
エイボンの希少なメインフレーム・システムは販売・流通系の基幹業務に利用されており、破棄はできない。それどころか、停止が許される時間も土日・祝日の48時間以内に限定されていた。
シーイーシーをベンダーに選定した決め手
エイボンのIT部インフラストラクチャ&コンピュータオペレーションズマネージャーの大島桂一氏は、当時の苦境をこう振り返る。
「ホスティングをあきらめてハウジングで対処する手もありましたが、何しろ古いメインフレームでしたので、仮に壊れれば、48時間以内での復旧は不可能となり、一貫の終わりです。つまり、ホスティング以外の選択肢はなかったのです」
困り果てた大島氏は、メインフレーム・ホスティングを引き受けると言ってきた唯一のベンダーに発注をかけようとした。そのベンダーの提案は満足のゆくものではなかったが、他に選択肢がない以上、そうするしか手はなかった。そんな苦渋の決断を下そうとしたとき、大島氏はシーイーシーからの提案を受ける。内容を見ると、メインフレームのホスティングを引き受けるうえに、ランニングコストが安価。サービスも充実していた。また、もともとエイボンではバックアップ用のテープメディアの保管をシーイーシーに委託していた。そのため信頼性の面での不安もなかった。
「加えて、シーイーシーは元々のサービスメニューになかった要望にも柔軟に対応してくれました。それも心強かったですね」と、大島氏は振り返る。
エイボンのITインフラの変遷(概要図)
メインフレーム専門のエンジニアによるスムーズ移行、移行後のトラブルもゼロ
シーイーシーのデータセンターに対するITインフラの移行作業は2013年11月の連休中に実施された。その際、初めてのケースのネットワークトラブルが発生したが、同様のトラブル経験があるシーイーシーのエンジニアのアドバイスによって事なきを得たという。
「また、トラブルによる遅れを取り戻すためにシーイーシーは作業面でいろいろとカバーしてくれました。結果的に36時間で移行作業が完了し、移行によるビジネスへの影響をゼロに抑えることができました」と、エイボンIT部オープンシステムデベロップメントの平野勝也氏は語り、次のように付け加える。
「仮に、シーイーシーの運用管理サービスがなければ、48時間以内に移行を完了させることはできなかったかもしれません。本当に感謝しています」
運用負担が大幅減、将来を見据えたIT戦略の検討へ
ITインフラの移行後も、メインフレームも含めてシステム上のトラブルは一切発生していない。背後には、ユーザーのシステム運用手順を正確に把握するシーイーシーならではのアプローチと努力がある。
「当社には、運用上のミスや属人性を排除するために運用手順を可視化し、ドキュメント化するという運用ポリシーがあります。とりわけ今回のケースでは、運用上の特殊性が強いメインフレームが含まれていたので、エイボン様の元にお邪魔し、手順をビデオで記録するという工夫も凝らしたのです」と、シーイーシーデータセンターサービス部の責任者は語った。
こうしたシーイーシーの取り組みとサービスは、結果的に、エイボンのシステム運用負担を大きく低減させた。
「メインフレームやレガシーシステムを含めたマルチベンダーのIT環境について、ビジネス影響を最小限にし、かつ安全に移行することが我々のミッションです。エイボン様でお喜びいただいたことを契機に、今後も、さまざまなメニューを取りそろえていきたい」と、シーイーシーデータセンターサービス部グループマネジャー粕谷英樹は意欲を見せる。
「夜間運用などをシーイーシーに移管できたので、私にも時間的な余裕が生まれ、IT戦略の検討といった本来の業務に多くの時間を割けるようになりました」と、大島氏は言う。この言葉を受けたかたちで、粕谷は次のように語る。
「私たちが最も重視しているのは、お客様のビジネスの成功です。そのために、現場裁量で活動できる体制を整えていますし、いざというときにも臨機応変に動けるようにしてあるのです」
エイボンは現在、懸案だったメインフレーム・システムのオープン化（ERPシステムへの移行）やクラウドの活用など、さまざまな計画を練っている。大島氏によれば、シーイーシーのサービスには非常に満足しており、同社のクラウドサービスも視野に入れたいとのことだ。
